Il Gruppo Pluriservice offre anche assistenza tecnica fuori contratto su hardware e software, anche non acquistati presso di noi, purché i prodotti risultino essere presenti nel nostro listino. Esistono 2 modalità di assistenza fuori contratto: assistenza telefonica a pagamento e riparazione nel nostro laboratorio tramite RMA.
Facendo richiesta tramite mail all’indirizzo supporto@pluriservice.it è possibile concordare e prendere appuntamento per ricevere assistenza telefonica a pagamento su prodotti non a contratto.
La merce deve essere spedita in Pluriservice dopo aver compilato on line il modulo RMA. Una copia stampata del modulo dovrà essere messa esternamente al pacco spedito insieme al documento di trasporto.
Questa modalità è prevista anche per i prodotti che rientrano nella Garanzia del costruttore.
Un’assistenza tecnica on lab fuori contratto prevede l’invio da parte di Pluriservice di preventivo forfettario. Una volta ricevuto il materiale, (se il materiale non risulta essere in garanzia) il supporto clienti invia un preventivo forfettario che il cliente decide se accettare o rifiutare. Una volta accettato il preventivo, il laboratorio esamina il prodotto. Se risulta effettivamente riparabile, si procede alla riparazione in tempi previsti tra 2 e 4 settimane. Se il prodotto non è riparabile, viene rimandato indietro a spese del cliente. Se è necessario riformulare il preventivo, si procederà alla riparazione solo che il cliente avrà approvato il nuovo preventivo.
Contatta il tuo commerciale di riferimento oppure compila il nostro modulo di contatto. Ti aiuteremo ad individuare il tipo di assistenza tecnica necessaria.